Cofondatorul N26, Tayenthal, își cere scuze pentru închiderea conturilor

Dar acum cofondatorul și co-șeful Maximilian Tayenthal a spus: „Pentru a asigura securitatea platformei N26, au toleranță zero față de criminalitatea financiară, folosesc cele mai noi tehnologii și dezvoltă continuu sistemele de detectare și prevenire a fraudei”, a scris el. într-o postare pe LinkedIn weekendul trecut.

Într-una dintre noile măsuri, care a început pe 14 aprilie, „din păcate, o serie de conturi au fost închise din greșeală”, se arată în comunicat. „Îmi pot imagina cât de stresantă și frustrantă trebuie să fie o situație neașteptată ca aceasta și vreau să le ofer scuzele mele sincere clienților care au fost afectați”, a scris Tayenthal.

Handelsblatt cunoaște 60 de cazuri de utilizatori cu sediul în principal în Germania, dar și din Italia și Belgia, care nu au mai avut acces la conturile lor de la jumătatea lunii aprilie.

Cele mai bune locuri de muncă ale zilei

Găsiți cele mai bune locuri de muncă acum și
fi anunțat prin e-mail.

De asemenea, există numeroase plângeri de la alți clienți pe Twitter, inclusiv cei din Franța. Unii clienți care încă s-au putut conecta la contul lor spun chiar că N26 a retras întreaga sumă din cont.

Puține sau deloc informații despre închiderea contului

Clienții au primit aceeași scrisoare de la banca online, în care se precizează că N26 a identificat o încălcare a termenilor și condițiilor din contul în cauză. „Prin urmare, declarăm încetarea extraordinară a contului dumneavoastră N26”. Rezilierea are loc în conformitate cu „Regulile de bază pentru relația dintre client și bancă”. Rezilierea intră în vigoare imediat.

Până acum, clienții afectați au primit puține sau deloc informații despre închiderea contului lor, chiar și atunci când au fost întrebați. N26 justifică furnizarea redusă de informații spunând că „serviciul nostru pentru clienți este interzis prin lege să partajeze informații despre conturile afectate în acest timp” – chiar și deținătorilor de cont respectivi.

Acest lucru este pentru a preveni infractorii cibernetici să primească informații despre investigațiile în curs și pentru a preveni fraudatorii să folosească aceste informații pentru a evita să fie detectați în viitor, potrivit unei postări pe blogul N26 publicată săptămâna trecută.

Co-șeful a răspuns unui utilizator care s-a plâns, printre altele, de abordarea N26 de a închide conturile sub postarea lui Tayenthal pe LinkedIn: Aceasta nu este experiența pe care o merită clienții N26.

N26

Clienții sunt revoltați pentru că contul lor N26 a fost închis brusc.

(Foto: Reuters)

Tayenthal i-a promis unui alt utilizator: „Cel mai important lucru este că a fost o eroare unică pe care nu doar am remediat-o, dar ne-am asigurat și că această eroare nu se mai poate întâmpla în viitor”, a scris el ca răspuns.

Indiferent dacă este greșit sau nu: dacă N26 trebuie să închidă un cont, „această terminare este definitivă”, a spus un purtător de cuvânt al N26 la cererea Handelsblatt. Mijloace: contul nu poate fi deschis din nou, chiar dacă eroarea este la N26.

Situația este diferită în cazul blocării: dacă un cont este blocat pentru o anumită perioadă de timp, N26 verifică dacă este confirmată o „suspiciune specifică care stă la baza blocării”, a spus purtătorul de cuvânt al N26. Dacă nu este cazul, contul va fi eliberat din nou, se spune.

N26 este în curs de a contacta direct clienții afectați pentru a se asigura că problema este rezolvată cât mai curând posibil, a continuat Tayenthal în postarea sa.

De fapt, potrivit informațiilor Handelsblatt, unii dintre cei afectați au primit un mesaj de la N26 weekendul trecut. În consecință, banca de smartphone-uri solicită datele unui cont bancar alternativ în care N26 poate transfera banii. Handelsblatt este la curent cu cazuri individuale, conform cărora fondurile restante au fost primite luni pe conturile alternative specificate.

N26 a fost mult timp sub presiunea autorităților europene, cum ar fi autoritățile de reglementare bancare germane și italiene, pentru a-și îmbunătăți controalele privind spălarea banilor și frauda. În special în ultimii doi ani, au existat numeroase cazuri în care escrocii au folosit conturile N26 pentru a transfera bani jefuiți în străinătate. Prin urmare, autoritatea de reglementare financiară Bafin a trimis un supraveghetor în domeniul spălării banilor la institut și a plafonat noile afaceri ale fintech-ului, în timp ce Banca d’Italia a încetat complet să mai atragă clienți noi în Italia.

Compania a fost fondată în 2013 de Valentin Stalf și Maximilian Tayenthal, care conduc N26 în calitate de co-șefi.

Mai mult: Probleme din nou la N26 – banca de smartphone-uri închide numeroase conturi fără notificare.

.

Add Comment